Analisi dei processi di business

L’analisi dei processi di business è la parte più praticata e più rilevante del Business Modeling, in quanto è il punto di partenza per:

  • gli approcci contemporanei di analisi organizzativa
  • l’individuazione delle opportunità di innovazione (nuovi prodotti e servizi) e di contenimento dei costi
  • la definizione di servizi IT riusabili nelle Service Oriented Architectures (SOA)
  • l’implementazione dei processi nelle tecnologie basate su motori di Business Process Management (BPM)

Le notazioni proposte e usate per l’analisi dei processi sono state molte. Tra le più note e diffuse, i DFD – Data Flow Diagram.

Da alcuni anni esiste finalmente uno standard internazionale , BPMN (Business Process Model and Notation). BPMN ha un’area di parziale sovrapposizione con UML, ma si è comunque ormai affermata come la notazione standard per l’analisi dei processi di business.


Standard e framework internazionali di business rilevanti per l’analisi dei processi

APQC Process Classification Framework
Supply-Chain Operations Reference – SCOR
Value Chain Reference Model – VCOR
Business Process Maturity Model – BPMM
Six Sigma
COBIT


Processi di business e Sistemi organizzativi

L’analisi dei processi di business presuppone che i processi vengano innanzitutto individuati. E per individuare i processi la strada più efficace consiste nel chiarire quale sia il loro sistema organizzativo di riferimento.

Nel campo degli studi organizzativi, i sistemi si analizzano nel contesto dell’ambiente in cui sono collocati, sulla base delle loro modalità di risposta agli stimoli ed alle opportunità provenienti dall’ambiente e considerando le interazioni esistenti tra le loro componenti interne (strutture o processi).

Ora, un sistema può coincidere con:

  • una singola organizzazione vista nella sua globalità (es. un’azienda)
  • una parte di un’organizzazione (es. una direzione, oppure un processo)
  • un insieme di organizzazioni, o di parti di organizzazioni, in relazione tra loro (es. processi di interazione Business-to-Business)

I processi di business da analizzare possono quindi essere interni ad una singola organizzazione, oppure coinvolgere più organizzazioni da guardare insieme come un sistema integrato.

In termini generali, comunque, non conviene collegare l’analisi dei processi di business con la definizione delle strutture aziendali basate sugli organigrammi, perché la struttura organizzativa non è una costante e può subire modifiche indipendenti da quelle a relative ai processi, e soprattutto perché in questo modo diventa molto più difficile cogliere le opportunità di innovazione e miglioramento.


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Corso: Analisi dei processi di business con BPMN


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