Presentarsi bene online

Presentarsi bene, dare un’immagine attraente e affidabile, per le aziende è essenziale.

Nel digitale, l’immagine che diamo online influenza la percezione che i nostri clienti o utenti hanno di noi, e ha effetti diretti sul nostro rapporto con loro.

Non si tratta di look, non è un problema estetico. Si tratta invece di rispondere in modo adeguato a ciò che clienti e utenti si aspettano di trovare quando si rivolgono a noi.

Che un internet banking sia esteticamente gradevole mi interessa poco: mi interessa molto di più che sia agevole da usare, con risposte veloci, senza complicazioni inutili e senza messaggi promozionali che mi intralciano.

E che quando ho bisogno di assistenza non debba perdere troppo tempo ascoltando comunicazioni inutili, aspettare troppo a lungo un operatore, non ricevere il servizio che chiedo.

Your Digital Interface is your Brand, di Gerry McGovern.